Descripción del puesto:
Buscamos a una persona motivada y responsable para unirse a nuestro equipo como Líder de Turno. Este puesto a tiempo parcial requiere un compromiso de 20 horas semanales, con opciones de horarios flexibles y disponibilidad los fines de semana. Como Líder de Turno, desempeñarás un papel vital para garantizar que el funcionamiento funcione sin problemas durante tus turnos asignados. Serás responsable de liderar y supervisar un equipo para defender el propósito y los valores de Nothing Bundt Cakes.
Responsabilidades y expectativas:
1. Supervisar y motivar a los miembros del equipo para que alcancen metas y objetivos diarios durante todos los turnos programados. Demuestra habilidades de liderazgo y valores fundamentales de Nothing Bundt Cakes a diario. Guía al personal en los estándares de servicio, elaboración de pedidos y mantenimiento de las pares de glaseado.
2. Sigue de forma constante los Pasos de Servicio de S.W.E.E.T y anima a todos los Creadores de Alegría a hacer lo mismo. Creador de Alegría de nivel experto. Anticipa las necesidades de los huéspedes y crea conexiones genuinas. Resuelve las quejas de los huéspedes en la panadería, así como responde a quejas telefónicas y de G.I.F.T. según sea necesario.
3. Supervisar las operaciones diarias en ausencia del Operador Principal y el Subgerente para garantizar un flujo de trabajo fluido y eficiencia. Responsable de elaborar todos los pedidos, apoyar a los Creadores de Alegría y mantener todas las posiciones enfocadas. Pueden ayudar con el glaseado con bundtlets, rondas y preparando lotes de glaseado. Abrir y cerrar cajas registradoras y procedimientos precisos de manejo de efectivo según lo detallado en los procedimientos de POS. Confirmar que todos los pares se cumplen al final del día y que el turno inicial está preparado para el éxito. Firmar las listas de cierre para todos los puestos.
4. Entrenador principal para Creadores y Artesanos de Joy. Proporciona coaching continuo a todos los miembros del equipo. Responsable de liderar las entrevistas de trabajo junto con los responsables. Los líderes de turno son personas que se dirigen por sí mismas y piden formación continua y formación cruzada para nuevos puestos.
5. Abordar cualquier problema o preocupación que surja durante los turnos de forma rápida y eficaz. Sabe dónde encontrar respuestas a las preguntas de los invitados y miembros del equipo y a quién contactar en cualquier problema.
6. Los Líderes de Turno pueden recibir y hacer check-in de los pedidos de Sysco, Shipp y minoristas según las directrices operativas y pueden presentar facturas adecuadamente. Utiliza el método FIFO adecuado para almacenar productos, pedidos y pasteles de estuche.
7. Mantiene la limpieza y los estándares organizativos según los estándares de la empresa. Participa en tareas diarias de limpieza según las listas de control del puesto.
8. Actúa como enlace entre los miembros del equipo y la dirección. Lleva las preocupaciones del equipo, comentarios y problemas de comportamiento a la dirección. No participa en cotilleos laborales y la dirección confía en él con información de alto nivel. Contribuye a las discusiones sobre personal, formación y planificación de reuniones de personal. Utiliza el registro de comunicación para compartir información relevante con la dirección sobre sus turnos.
**Requisitos:**
1. Se prefiere experiencia previa en atención al cliente o en entornos de venta al por menor, pero no es obligatorio.
2. Sólidas habilidades de liderazgo con la capacidad de motivar e inspirar a un equipo.
3. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
4. Capacidad para trabajar en un entorno acelerado y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
5. Habilidades matemáticas básicas para gestionar transacciones en efectivo y gestión de inventarios.
6. Flexibilidad para trabajar en turnos variados, incluyendo tardes, fines de semana y festivos.
7. Demostrar capacidad para resolver problemas y la capacidad de tomar decisiones acertadas bajo presión.
8. Compromiso con el cumplimiento de los estándares y valores de la empresa.
9. Debe ser fiable, puntual y fiable y mantener un transporte fiable
