TÍTULO: Jefe de turno (Puesto de supervisión)
REPORTA A: Gerente de la panadería
Compensación: 16 - 18 dólares la hora
Ventajas:
- Tu futuro en mente:
- Seguro de salud
- Programa 401(k)
- Bono de Aniversario, que aumenta cada año
- Disfrutad de vuestras noches: Cerramos antes que la mayoría de los trabajos en comercio minorista y restauración.
- La panadería abre de 9:00 a 19:00 de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 los sábados; De 11:00 a 16:00 el domingo.
- Ofrecemos un horario flexible para adaptarse a tus necesidades.
- Gran ambiente de equipo:
- Creemos que el éxito se consigue mejor trabajando juntos y estableciendo conexiones genuinas.
- Recibirás formación práctica + contenido de vídeo de apoyo.
- La experiencia previa relacionada es un plus, pero no es obligatorio.
- ¡Los descuentos hacen que nuestro pastel sea aún más delicioso!
- 30% de descuento para empleados en pasteles y artículos de venta al por menor.
- Descuento del 10% otorgado a la familia inmediata del empleado.
Este puesto es para un Líder de Turno de Representante de Atención al Cliente, que tiene el potencial de formarse para ser un Titular de Clave.
Resumen del puesto:
El representante de atención al cliente de Nothing Bundt Cakes (NBC) crea un ambiente cálido y acogedor para nuestros invitados, ofrece soluciones creativas para ocasiones únicas y vende nuestras deliciosas tartas. El Representante de Atención al Cliente es el primer punto de contacto con la marca en nuestra panadería y desempeña un papel esencial para involucrar y aportar alegría a nuestros huéspedes, crear una experiencia memorable y dejar una impresión positiva y duradera. El Representante de Atención al Cliente encarna los valores fundamentales de NbC y demuestra un fuerte compromiso con la satisfacción de los huéspedes, así como con la excelencia y eficiencia en el lugar de trabajo.
Responsabilidades/Deberes:
- Ayuda al equipo directivo en la supervisión, formación y entrenamiento de los miembros del equipo de panadería.
- Recibe rápidamente a los clientes que entran y por teléfono con una calidez genuina y entusiasmo servicial para determinar intereses y necesidades, y sigue los Pasos Dulces de Servicio de NBC para crear una experiencia superior al cliente.
- Mantiene un sólido conocimiento de productos para educar a los clientes sobre la distinción de tartas de NbC, opciones de tamaño y perfil de sabor, precios, promociones especiales y productos comerciales gratuitos.
- Sugiere productos adicionales, incluyendo globos, velas y tarjetas, para completar una celebración única.
- Procesa los pedidos de los huéspedes de forma eficiente y precisa, utilizando el sistema de punto de venta, e invita a los invitados a unirse al Club de Correo de NbC para beneficiarse de promociones especiales y mantenerse conectados.
- Mantiene una presentación de panadería limpia y organizada, que puede incluir barrer o fregar el suelo de forma rutinaria, así como limpiar y desempolvar encimeras, ventanas y otras superficies.
- Entrena a otros representantes de atención al cliente para mantener el mismo nivel de conocimiento y eficiencia en las tareas mencionadas.
- Repone productos de venta y vitrina de pasteles para asegurar una presentación visual sólida.
- Realiza pedidos manuales, ayuda a preparar decoraciones para pasteles y suministros de embalaje según sea necesario.
- Cumple con todas las directrices de salud y seguridad y las políticas y procedimientos de la NbC, incluyendo el estricto cumplimiento del código de vestimenta y la higiene personal.
- Mantiene un historial constante de asistencia y puntualidad laboral.
Valores y competencias fundamentales:
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Corazón de Sirviente
- Va más allá para apoyar al equipo o al cliente, y es fiable, digno de confianza y responde.
- Mantiene el bien del equipo o del invitado por encima de los intereses o beneficios personales.
- Demuestra humildad y empatía en las interacciones con los demás.
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Espíritu de un Campeón
- Demuestra orgullo por las responsabilidades, una gran motivación y pasión por el éxito.
- Toma la iniciativa y tiene el 100% de responsabilidades, sin excusas para problemas bajo control directo.
- Opera con un fuerte sentido de urgencia y cumple con los estándares de la marca NBC.
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Conexiones genuinas
- Proyecta calidez, entusiasmo y optimismo que atraen a otros.
- Construye relaciones positivas y productivas con todos los miembros del equipo.
- Escucha activamente y se comunica abiertamente, de forma clara y respetuosa.
Conocimientos, habilidades y capacidades:
- Muestra mucha energía y fuertes habilidades interpersonales; es amable, servicial, positivo, paciente, seguro socialmente seguro y comunicativo.
- Disfruta interactuando con personas diversas y destaca por ofrecer una experiencia superior a los huéspedes.
- Puede realizar múltiples tareas simultáneamente manteniendo una atención meticulosa al detalle.
- Es diligente, organizada y automotivada.
- Tiene la capacidad de entender y ejecutar instrucciones orales y escritas y solicitar aclaraciones cuando sea necesario.
- Se siente cómodo con la nueva tecnología y tiene la capacidad de operar un sistema de punto de venta.
- Entiende la aritmética básica; puede realizar cálculos cuando sea necesario y proporcionar cambio monetario utilizando moneda estadounidense.
- Tiene la capacidad de estar de pie durante largos periodos de tiempo y trabajar en un entorno acelerado.
Requisitos de formación, certificaciones y experiencia laboral:
· Los solicitantes deben estar autorizados para trabajar en Estados Unidos y tener 18 años o más.
· Aunque no se requiere formación formal ni experiencia laboral, la experiencia previa en un puesto relacionado (un puesto de apoyo operativo en panadería, restaurante, comercio o sector de restauración) es un punto a favor.
Nada, Bundt Cakes es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Únase a nuestra creciente familia
¡Desde "Feliz cumpleaños" hasta "Simplemente porque sí", Nothing Bundt Cakes ® se compromete a brindar alegría a nuestros invitados y nuestras comunidades y ayudar a que cada celebración sea más dulce! Cada panadería ofrece un ambiente de trabajo cálido y acogedor con miembros del equipo que encarnan esta marca llena de alegría y poseen un corazón de servidor, el espíritu de un campeón y la capacidad de establecer conexiones genuinas.
Con más de 500 ubicaciones de panadería en más de 40 estados de EE. UU. y en Canadá, ¡hay muchas oportunidades para unirse a nuestra familia!
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