El representante de atención al cliente de Nothing Bundt Cakes (NBC) crea un ambiente cálido y acogedor para nuestros invitados, ofrece soluciones creativas para ocasiones únicas y vende nuestras deliciosas tartas. El Representante de Atención al Cliente es el primer punto de contacto con la marca en nuestra panadería y desempeña un papel esencial para involucrar y aportar alegría a nuestros huéspedes, crear una experiencia memorable y dejar una impresión positiva y duradera. El Representante de Atención al Cliente encarna los valores fundamentales de NbC y demuestra un fuerte compromiso con la satisfacción de los huéspedes, así como con la excelencia y eficiencia en el lugar de trabajo.
Responsabilidades/Deberes:
- Recibe rápidamente a los clientes que entran y por teléfono con una calidez genuina y un entusiasmo servicial para determinar intereses y necesidades, y sigue los Pasos Dulces de Servicio de NBC para crear una experiencia superior a los huéspedes.
- Mantiene un sólido conocimiento de productos para educar a los clientes sobre la distinción de tartas de NbC, opciones de tamaño y perfil de sabor, precios, promociones especiales y productos comerciales gratuitos.
- Sugiere productos adicionales, incluyendo globos, velas y tarjetas, para completar una celebración única.
- Procesa los pedidos de los huéspedes de forma eficiente y precisa, utilizando el sistema de punto de venta, e invita a los invitados a unirse al Club de Correo de NbC para beneficiarse de promociones especiales y mantenerse conectados.
- Mantiene una presentación de panadería limpia y organizada, que puede incluir barrer o fregar el suelo de forma rutinaria, así como limpiar y desempolvar encimeras, ventanas y otras superficies.
- Repone productos de venta y vitrina de pasteles para asegurar una presentación visual sólida.
- Ayuda al Artesano a preparar decoraciones para pasteles y suministros de embalaje según sea necesario.
- Cumple con todas las directrices de salud y seguridad y las políticas y procedimientos de la NbC, incluyendo el estricto cumplimiento del código de vestimenta y la higiene personal.
- Mantiene un historial constante de asistencia y puntualidad laboral.
Valores y competencias fundamentales:
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Corazón de Sirviente
- Va más allá para apoyar al equipo o al cliente, y es fiable, digno de confianza y responde.
- Mantiene el bien del equipo o del invitado por encima de los intereses o beneficios personales.
- Demuestra humildad y empatía en las interacciones con los demás.
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Espíritu de un Campeón
- Demuestra orgullo por las responsabilidades, una gran motivación y pasión por el éxito.
- Toma la iniciativa y tiene el 100% de responsabilidades, sin excusas para problemas bajo control directo.
- Opera con un fuerte sentido de urgencia y cumple con los estándares de la marca NBC.
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Conexiones genuinas
- Proyecta calidez, entusiasmo y optimismo que atraen a otros.
- Construye relaciones positivas y productivas con todos los miembros del equipo.
- Escucha activamente y se comunica abiertamente, de forma clara y respetuosa.
Conocimientos, habilidades y capacidades:
- Muestra mucha energía y fuertes habilidades interpersonales; es amable, servicial, positivo, paciente, seguro socialmente seguro y comunicativo.
- Disfruta interactuando con personas diversas y destaca por ofrecer una experiencia superior a los huéspedes.
- Puede realizar múltiples tareas simultáneamente manteniendo una atención meticulosa al detalle.
- Es diligente, organizada y automotivada.
- Tiene la capacidad de entender y ejecutar instrucciones orales y escritas y solicitar aclaraciones cuando sea necesario.
- Se siente cómodo con la nueva tecnología y tiene la capacidad de operar un sistema de punto de venta.
- Entiende la aritmética básica; puede realizar cálculos cuando sea necesario y proporcionar cambio monetario utilizando moneda estadounidense.
- Tiene la capacidad de estar de pie durante largos periodos de tiempo y trabajar en un entorno acelerado.
Requisitos de formación, certificaciones y experiencia laboral:
- Los solicitantes deben tener 18 años o más.
- Aunque no se requiere formación formal ni experiencia laboral, la experiencia previa en atención al cliente en panadería, restaurante o tienda minorista es un punto a favor.
Disponibilidad de trabajo:
Debe tener la flexibilidad para trabajar en varios turnos, incluyendo temprano por la mañana, por la tarde, fines de semana y festivos, según las demandas cambiantes del negocio.
Únase a nuestra creciente familia
¡Desde "Feliz cumpleaños" hasta "Simplemente porque sí", Nothing Bundt Cakes ® se compromete a brindar alegría a nuestros invitados y nuestras comunidades y ayudar a que cada celebración sea más dulce! Cada panadería ofrece un ambiente de trabajo cálido y acogedor con miembros del equipo que encarnan esta marca llena de alegría y poseen un corazón de servidor, el espíritu de un campeón y la capacidad de establecer conexiones genuinas.
Con más de 500 ubicaciones de panadería en más de 40 estados de EE. UU. y en Canadá, ¡hay muchas oportunidades para unirse a nuestra familia!
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Los empleados de una panadería franquiciada de Nothing Bundt Cakes son empleados del propietario/operador de la franquicia y no son empleados de Nothing Bundt Cakes Corporate (el franquiciador). Todas las consultas sobre el empleo deben dirigirse al propietario/operador de la franquicia y no a Nothing Bundt Cakes Corporate. Cada propietario/operador de franquicia es responsable de garantizar el cumplimiento de las leyes locales, estatales y federales.
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