Puesto: Representante Principal de Atención al Cliente_
REPORTA A: Gerente de la panadería
¡Ven y comparte tu pasión por la alegría, el pastel delicioso y las celebraciones!
Aquí, en Nothing Bundt Cakes Alpharetta, llevamos alegría a todos los que entran en nuestra panadería. Tendrás la oportunidad de crear conexiones genuinas y convertirte en la mejor versión de ti mismo.
El Representante de Atención al Cliente de Nothing Bundt Cakes (NBC) crea un ambiente cálido y acogedor para nuestros invitados, ofrece soluciones creativas para ocasiones únicas y vende nuestras deliciosas tartas. El Representante Principal de Atención al Cliente encarna los valores fundamentales de NBC y demuestra un fuerte compromiso con la satisfacción de los huéspedes, así como con la excelencia y eficiencia en el lugar de trabajo.
El responsable de GSR tiene plena responsabilidad de desarrollar y mantener un entorno donde existe un verdadero compromiso y enfoque en el mejor servicio a nuestros huéspedes y los más altos estándares de calidad. El Líder de GSR trabajará en varios puestos a lo largo de la semana y ayudará en la gestión de los turnos cuando el Director General no esté presente.
Responsabilidades/Deberes:
- El puesto de Representante Principal de Servicios al Cliente es responsable de la formación continua con los compañeros, el seguimiento de los estándares GEM, las tareas de apertura y cierre, la asistencia en la programación y el servicio diario a los invitados.
- Recibe rápidamente a los clientes que entran y por teléfono con una calidez genuina y entusiasmo servicial para determinar intereses y necesidades, y sigue los Pasos Dulces de Servicio de NBC para crear una experiencia superior al cliente.
- Gestiona problemas o consultas escaladas por parte de los invitados.
- Ser capaces de identificar clientes clave: interactuar con ellos, preguntar sobre necesidades empresariales u oportunidades en las que podríamos colaborar (como regalos corporativos, ventas en vestíbulos de edificios, programas mensuales de cumpleaños, recaudación de fondos, etc.)
- Trabaja de forma colaborativa con todo el equipo directivo.
- Capacidad para ayudar y ejecutar eventos de ventas externas, pedidos grandes y pedidos de bodas.
- Mantiene un sólido conocimiento de productos para educar a los clientes sobre la distinción de tartas de NbC, opciones de tamaño y perfil de sabor, precios, promociones especiales y productos comerciales gratuitos.
- Céntrate en el crecimiento de ventas: merchandising adicional, incluyendo globos, velas y tarjetas, para completar una celebración única.
- Procesa los pedidos de los huéspedes de forma eficiente y precisa, utilizando el sistema de punto de venta, e invita a los invitados a unirse al Club de Correo de NbC para beneficiarse de promociones especiales y mantenerse conectados.
- Mantiene una presentación de panadería limpia y organizada, que puede incluir barrer o fregar el suelo de forma rutinaria, así como limpiar y desempolvar encimeras, ventanas y otras superficies.
- Repone productos de venta y vitrina de pasteles para asegurar una presentación visual sólida.
Conocimientos, habilidades y capacidades:
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Actitud alegre
- Disfruta interactuando con personas diversas.
- Habla con entusiasmo.
- Diligente, organizado y automotivado.
- Capacidad para aprender rápido.
- Capacidad para realizar multitarea
- Habilidades de gestión del tiempo para trabajar en un entorno compacto y dinámico.
- Capacidad para realizar tareas repetitivas con precisión
- Atención al detalle
- Consistencia y fiabilidad
- Valora el trabajo en equipo
Aunque no se requiere formación formal ni experiencia laboral, la experiencia previa en atención al cliente en una tienda o panadería y la experiencia en restaurantes son un punto a favor.
Tiene la capacidad de estar de pie durante largos periodos y trabajar en un entorno acelerado.
Salario competitivo (incluye comisión sobre ventas)
Comisión por ventas al menudo: Si te gusta vender y eres competitivo, ¡este es el trabajo para ti! La escala de comisiones oscila entre el 10% y el 25% por periodo de pago, según el número de ventas minoristas realizadas por la GSR.
Junto con un sueldo competitivo, trabajarás en un entorno acogedor donde aprenderás valiosas habilidades empresariales y sociales. Tarifa por hora: 16,00 $
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Seguro médico
- Descuento para empleados
- Formación remunerada
Horario:
Debe tener la flexibilidad para trabajar en varios turnos, incluyendo primeras horas de la mañana, tardes, fines de semana y festivos, según las demandas cambiantes del negocio.
- Turnos de lunes a sábado por la mañana / tarde (de 9 a 19 h de lunes a jueves). viernes de 9 a 20 h y sábado de 10 a 8 p.m.
- El trabajo en festivos es obligatorio
- Gran beneficio - Día de Acción de Gracias, Día de Navidad. Día después de Navidad y Año Nuevo cerrados
Cerrado los domingos
Nothing Bundt Cakes Alpharetta está cerrado los domingos, así que puedes tener un día libre para pasar con familia y amigos. La única excepción son los festivos que caen en domingo.
Es un lugar estupendo para trabajar
En Nothing Bundt Cakes Alpharetta consideramos a los miembros de nuestro equipo algo más que empleados; son una parte muy valorada de cada panadería. Nuestra alta tasa de retención es prueba de que a los miembros del equipo les gusta trabajar en nuestra panadería.
