¡En Nothing Bundt Cakes, nos referimos a nuestros representantes de servicios para huéspedes como Joy Creators! Un Joy Creator endulza el lugar, creando el ambiente y haciendo de una parada en la panadería un evento sobre el que vale la pena publicar. Podrás jugar al planificador de fiestas ayudando a los invitados a pedir el pastel adecuado para sus celebraciones y asegurándote de que sus pedidos salgan sin problemas. Harás que todos se sientan bienvenidos y crearás un ambiente de generosidad, felicidad y alegría en tu comunidad.
Resumen de la posición:
El representante de servicio al huésped de Nothing Bundt Cakes (NbC) crea un ambiente cálido y acogedor para nuestros huéspedes, ofrece soluciones creativas para ocasiones de celebración únicas y vende nuestros deliciosos pasteles. El representante de servicio al huésped es el primer punto de contacto de la marca en nuestra panadería y desempeña un papel esencial para involucrar y alegrar a nuestros huéspedes, crear una experiencia memorable y dejar una impresión positiva y duradera. El Representante de Servicio al Huésped encarna los valores fundamentales de NbC y demuestra un fuerte compromiso con la satisfacción de los huéspedes, así como con la excelencia y la eficiencia en el lugar de trabajo.
Responsabilidades / Deberes:
• Saluda rápidamente a los huéspedes sin cita previa y por teléfono con calidez genuina y entusiasmo servicial para determinar intereses y necesidades y sigue los dulces pasos de servicio de NbC para crear una experiencia superior para los huéspedes.
• Mantiene un sólido conocimiento del producto para educar a los invitados sobre la distinción de pasteles NbC, las opciones de perfil de tamaño y sabor, los precios, las promociones especiales y la mercancía minorista complementaria.
• Sugiere mercancía adicional, incluidos globos, velas y tarjetas, para completar una celebración única.
• Procesa los pedidos de los huéspedes de manera eficiente y precisa utilizando el sistema de punto de venta e invita a los huéspedes a unirse al Club de Correo Electrónico de NbC para beneficiarse de promociones especiales y permanecer conectados.
• Mantiene una presentación de panadería limpia y organizada, que puede incluir barrer/trapear el piso de rutina y quitar el polvo/limpiar encimeras, ventanas y otras superficies.
• Repone la mercancía minorista y la vitrina de pasteles para garantizar una presentación visual sólida.
• Ayuda al Artesano a preparar decoraciones para pasteles y suministros de empaque según sea necesario.
• Cumple con todas las pautas de salud y seguridad y las políticas y procedimientos de NbC, incluido el estricto cumplimiento del código de vestimenta y la higiene personal.
• Mantiene un registro constante de asistencia al trabajo y puntualidad.
Valores y competencias fundamentales:
• Corazón de Siervo
o Va más allá para apoyar al equipo o al huésped, y es confiable, digno de confianza y receptivo.
o Mantiene el bien del equipo o invitado por delante de los intereses o ganancias personales.
o Muestra humildad y empatía en las interacciones con los demás.
• Espíritu de un campeón
o Demuestra orgullo por las responsabilidades, un impulso intenso y una pasión por tener éxito.
o Toma la iniciativa y se hace cargo al 100% de las responsabilidades, sin excusas para los problemas que están bajo control directo.
o Opera con un fuerte sentido de urgencia y se adhiere a los estándares de la marca NbC.
• Conexiones genuinas
o Proyecta calidez, entusiasmo y optimismo que atrae a los demás.
o Construye relaciones positivas y productivas con todos los miembros del equipo.
o Escucha activamente y se comunica de manera abierta, clara y respetuosa.
Conocimientos, habilidades y destrezas:
• Exhibe alta energía y fuertes habilidades interpersonales; es amigable, servicial, positivo, paciente, socialmente seguro y comunicativo.
• Disfruta interactuar con personas diversas y se destaca por brindar una experiencia superior a los huéspedes.
• Puede realizar múltiples tareas simultáneamente mientras mantiene una meticulosa atención a los detalles.
• Es diligente, organizado y motivado.
• Tiene la capacidad de comprender y llevar a cabo instrucciones orales y escritas y solicitar aclaraciones cuando sea necesario.
• Se siente cómodo con la nueva tecnología y tiene la capacidad de operar un sistema de punto de venta.
• Comprende la aritmética básica; puede realizar cálculos cuando sea necesario y proporcionar cambios monetarios utilizando la moneda estadounidense.
• Tiene la capacidad de estar de pie durante largos períodos de tiempo y trabajar en un entorno acelerado.
Requisitos de educación, certificaciones y experiencia laboral:
• Los solicitantes deben tener 16 años de edad o más.
• Si bien no se requiere educación formal o experiencia laboral, la experiencia previa en servicio al huésped en una panadería, restaurante o tienda minorista es una ventaja.
Disponibilidad de trabajo : Por la mañana, por la noche o abierto, pero debe estar disponible los fines de semana y días festivos, según las demandas comerciales cambiantes
