Los miembros del equipo de atención al cliente de Nothing Bundt Cakes (NbC) están capacitados tanto en nuestros puestos de representante de servicio al huésped como en el de artesano. Cada día, los miembros de nuestro equipo de Front of House están programados como uno de estos puestos respectivos para satisfacer las necesidades de nuestra producción de Front of House.
Valores y competencias fundamentales de los miembros del equipo de atención al cliente:
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Corazón de siervo
- Va más allá para apoyar al equipo o al invitado, y es confiable, digno de confianza y receptivo.
- Mantiene el bien del equipo o del huésped por delante de los intereses personales o las ganancias.
- Muestra humildad y empatía en las interacciones con los demás.
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Espíritu de campeón
- Demuestra orgullo por las responsabilidades, un impulso intenso y una pasión por tener éxito.
- Toma la iniciativa y asume el 100% de las responsabilidades, sin excusas para los problemas que están bajo control directo.
- Opera con un fuerte sentido de urgencia y se adhiere a los estándares de la marca NbC.
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Conexiones genuinas
- Proyecta calidez, entusiasmo y optimismo que atrae a los demás.
- Construye relaciones positivas y productivas con todos los miembros del equipo.
- Escucha activamente y se comunica de forma abierta, clara y respetuosa.
El representante de servicio al huésped de Nothing Bundt Cakes (NbC) crea un ambiente cálido y acogedor para nuestros huéspedes, ofrece soluciones creativas para ocasiones de celebración únicas y vende nuestros deliciosos pasteles. El representante de servicio al cliente es el primer punto de contacto con la marca en nuestra panadería y desempeña un papel esencial para involucrar y brindar alegría a nuestros clientes, crear una experiencia memorable y dejar una impresión positiva y duradera. El Representante de Servicio al Huésped encarna los valores fundamentales de NbC y demuestra un fuerte compromiso con la satisfacción del huésped, así como con la excelencia y la eficiencia en el lugar de trabajo.
Responsabilidades/Deberes:
- Saluda rápidamente a los huéspedes sin cita previa y por teléfono con calidez genuina y entusiasmo útil para determinar los intereses y necesidades, y sigue los Dulces Pasos de Servicio de NbC para crear una experiencia superior para los huéspedes.
- Mantiene un sólido conocimiento del producto para educar a los clientes sobre la distinción de pasteles NbC, las opciones de perfil de tamaño y sabor, los precios, las promociones especiales y la mercancía minorista de cortesía.
- Sugiere productos adicionales, como globos, velas y tarjetas, para completar una celebración única.
- Procesa los pedidos de los huéspedes de manera eficiente y precisa utilizando el sistema de punto de venta e invita a los huéspedes a unirse al Club de Correo Electrónico de NbC para beneficiarse de promociones especiales y permanecer conectados.
- Mantiene una presentación de panadería limpia y organizada, que puede incluir barrer / trapear el piso de rutina y quitar el polvo / limpiar las encimeras, ventanas y otras superficies.
- Repone la mercancía minorista y la vitrina de pasteles para garantizar una presentación visual sólida.
- Ayuda al artesano a preparar decoraciones para pasteles y suministros de empaque según sea necesario.
- Cumple con todas las pautas de salud y seguridad y las políticas y procedimientos de NbC, incluido el estricto cumplimiento del código de vestimenta y la higiene personal.
- Mantiene un registro constante de asistencia al trabajo y puntualidad.
Conocimientos, habilidades y destrezas:
- Exhibe alta energía y fuertes habilidades interpersonales; Es amable, servicial, positivo, paciente, socialmente seguro y comunicativo.
- Le gusta interactuar con personas diversas y se destaca por brindar una experiencia superior a los huéspedes.
- Puede realizar múltiples tareas simultáneamente mientras mantiene una atención meticulosa a los detalles.
- Es diligente, organizado y automotivado.
- Tiene la capacidad de comprender y llevar a cabo instrucciones orales y escritas y solicitar aclaraciones cuando sea necesario.
- Se siente cómodo con las nuevas tecnologías y tiene la capacidad de operar un sistema de punto de venta.
- Comprende aritmética básica; puede realizar cálculos cuando sea necesario y proporcionar el cambio monetario utilizando la moneda de los EE. UU.
- Tiene la capacidad de estar de pie durante largos períodos de tiempo y trabajar en un entorno de ritmo rápido.
Requisitos de educación, certificaciones y experiencia laboral:
- Los solicitantes deben tener 16 años de edad o más.
- Si bien no se requiere educación formal ni experiencia laboral, la experiencia previa en servicio al cliente en una panadería, restaurante o tienda minorista es una ventaja.
El artesano Nothing Bundt Cakes (NbC) aplica los toques decorativos finales a nuestros pasteles glaseados y ensambla los pedidos para garantizar la precisión y la presentación de la más alta calidad para nuestros invitados. Siguiendo estrictos métodos patentados y estándares de seguridad alimentaria, el artesano personaliza los pedidos de pasteles y globos con las decoraciones y empaques apropiados en función de la ocasión de celebración única de cada invitado. El Crafter encarna los valores fundamentales de NbC y demuestra un fuerte compromiso con la satisfacción de los huéspedes, así como con la excelencia y la eficiencia en el lugar de trabajo.
Responsabilidades/Deberes:
- Ensambla pedidos de pasteles y globos de acuerdo con las especificaciones de los invitados para la celebración dada y sigue los estándares de decoración y presentación de pasteles NbC con precisión.
- Prioriza la carga de trabajo de acuerdo con el cronograma para garantizar que todos los pedidos se completen a la hora adecuada de recogida o entrega, y elabora todos los pedidos para los huéspedes sin cita previa.
- Prepara decoraciones para pasteles, cajas, lazos y otros materiales de empaque con anticipación para garantizar que los suministros necesarios estén disponibles para las demandas de pedidos de pasteles.
- Supervisa el inventario de suministros para la elaboración de pasteles y notifica a la gerencia cuando se requiere reabastecimiento.
- Evalúa los pasteles glaseados y decorados para garantizar que se cumplan los estándares de NbC y notifica a la gerencia sobre cualquier problema de control de calidad.
- Limpia, desinfecta y reabastece la estación de trabajo y garantiza que todas las herramientas de artesanía estén lo suficientemente preparadas para el siguiente turno.
- Apoya al representante de servicio al huésped para ayudar a los huéspedes sin cita previa y contestar el teléfono según sea necesario.
- Cumple con todas las pautas de salud y seguridad y las políticas y procedimientos de NbC, incluido el estricto cumplimiento del código de vestimenta y la higiene personal.
- Mantiene un registro constante de asistencia al trabajo y puntualidad.
Conocimientos, habilidades y destrezas:
- Puede comprender instrucciones escritas y orales, interpretar documentos de instrucción como boletos de pedido, procedimientos operativos y reglas de salud y seguridad, y aplicar el conocimiento para realizar responsabilidades laborales.
- Tiene la capacidad de realizar tareas repetitivas que requieren un movimiento preciso y continuo de brazos, muñecas, manos y dedos, y puede estar de pie durante largos períodos de tiempo.
- Puede evaluar productos, procesos, información y alrededores para determinar el cumplimiento de las normas.
- Tiene la capacidad de gestionar múltiples tareas simultáneamente mientras mantiene una atención meticulosa a los detalles.
- Es diligente, organizado y automotivado, con la capacidad de priorizar la carga de trabajo de forma independiente.
- Demuestra fuertes habilidades interpersonales, con la capacidad de brindar un servicio superior al huésped cuando sea necesario.
- Puede prestar estricta atención al tiempo y trabajar en un horario ajustado y acelerado.
- Posee la disciplina para adherirse estrictamente a las prácticas de salud y seguridad y a los estándares del entorno de trabajo.
Requisitos de educación, certificaciones y experiencia laboral:
- Los solicitantes deben tener 15 años de edad o más.
- Si bien no se requiere educación formal ni experiencia laboral, se valorará la experiencia previa en servicio al cliente o apoyo en una panadería, restaurante o tienda minorista.
Disponibilidad de trabajo:
Debe tener la flexibilidad para trabajar en temporadas navideñas ocupadas en función de las demandas cambiantes del negocio.
Los turnos de la mañana son de 9:00 a.m. a 3:00/4:00 p.m. Los turnos de tarde son de 3:00/4:00 p.m. a 8:30 p.m. Se requiere disponibilidad los sábados y domingos.
Actualmente se buscan (2) solicitantes con disponibilidad por la mañana y (1) solicitantes con disponibilidad por la tarde.
Únase a nuestra creciente familia
¡Desde "Feliz cumpleaños" hasta "Simplemente porque sí", Nothing Bundt Cakes ® se compromete a brindar alegría a nuestros invitados y nuestras comunidades y ayudar a que cada celebración sea más dulce! Cada panadería ofrece un ambiente de trabajo cálido y acogedor con miembros del equipo que encarnan esta marca llena de alegría y poseen un corazón de servidor, el espíritu de un campeón y la capacidad de establecer conexiones genuinas.
Con más de 500 ubicaciones de panadería en más de 40 estados de EE. UU. y en Canadá, ¡hay muchas oportunidades para unirse a nuestra familia!
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