El representante de servicio al huésped de Nothing Bundt Cakes (NbC) crea un ambiente cálido y acogedor para nuestros huéspedes, ofrece soluciones creativas para celebraciones únicas y vende nuestros deliciosos pasteles. El Representante de Servicio al Cliente es el primer punto de contacto de la marca en nuestra panadería y desempeña un papel esencial para involucrar y alegrar a nuestros invitados, crear una experiencia memorable y dejar una impresión positiva y duradera. El representante de servicio al huésped encarna los valores fundamentales de NbC y demuestra un fuerte compromiso con la satisfacción del huésped, así como con la excelencia y la eficiencia en el lugar de trabajo.
Responsabilidades/Deberes del RSG
- Saluda rápidamente a los huéspedes que ingresan y llaman por teléfono con genuina calidez y entusiasmo útil para determinar los intereses y necesidades, y sigue NbC Sweet Steps of Service para crear una experiencia superior para los huéspedes.
- Mantiene un sólido conocimiento del producto para educar a los invitados sobre la distinción de pasteles NbC, las opciones de perfil de tamaño y sabor, precios, promociones especiales y productos minoristas de cortesía.
- Sugiere productos adicionales, incluidos globos, velas y tarjetas, para completar una celebración única.
- Procesa los pedidos de los invitados de manera eficiente y precisa utilizando el sistema de punto de venta e invita a los invitados a unirse al NbC Email Club para beneficiarse de promociones especiales y permanecer conectados.
- Mantiene una presentación de panadería limpia y organizada, que puede incluir el barrido/trapeado de rutina del piso y el desempolvado/limpieza de mostradores, ventanas y otras superficies.
- Repone la mercadería minorista y la vitrina de pasteles para garantizar una presentación visual sólida.
- Asiste al Crafter en la preparación de decoraciones para pasteles y suministros de empaque según sea necesario.
- Cumple con todas las pautas de salud y seguridad y las políticas y procedimientos de NbC, incluido el estricto cumplimiento del código de vestimenta y la higiene personal.
- Mantiene un registro constante de asistencia al trabajo y puntualidad.
Responsabilidades/Deberes de Froster
- Sigue la receta de glaseado y los métodos de aplicación patentados de NbC con precisión y logra los objetivos de productividad.
- Utiliza de manera efectiva instrumentos de medición, una batidora manual o de grado comercial y una manga pastelera para congelar tortas.
- Prioriza los pedidos anticipados de pasteles de acuerdo con el cronograma y congela los pasteles para los pedidos de invitados sin cita previa en consecuencia.
- Garantiza que haya un suministro adecuado de muestras y tortas heladas disponibles para los invitados en la vitrina de la panadería y mantiene niveles adecuados de glaseado y torta helada.
- Se adhiere al empaque, etiquetado y almacenamiento adecuados de pasteles helados, así como a los estándares de rotación de productos, y mantiene registros de refrigeración y glaseado.
- Supervisa el inventario de suministros de glaseado y notifica a la gerencia cuando se requiere reposición.
- Evalúa pasteles horneados y glaseados para garantizar que se cumplan los estándares de NbC e informa a la gerencia sobre cualquier problema de control de calidad.
- Limpia, desinfecta y reabastece la estación de trabajo, asegura que los suministros de glaseado estén suficientemente preparados para el próximo turno y lava cualquier equipo en ausencia del Lavavajillas/Empleado de servicios públicos.
- Cumple con todas las pautas de salud y seguridad y las políticas y procedimientos de NbC, incluido el estricto cumplimiento del código de vestimenta y la higiene personal.
- Mantiene un registro constante de asistencia al trabajo y puntualidad.
Valores fundamentales y competencias:
- Corazón de sirviente
- Va más allá para apoyar al equipo o al invitado, y es confiable, digno de confianza y receptivo.
- Mantiene el bien del equipo o invitado por encima de los intereses o ganancias personales.
- Muestra humildad y empatía en las interacciones con los demás.
- Espíritu de un campeón
- Demuestra orgullo por las responsabilidades, un impulso intenso y pasión por el éxito.
- Toma la iniciativa y se apropia al 100 % de las responsabilidades, sin excusas para los problemas que están bajo control directo.
- Opera con un fuerte sentido de urgencia y se adhiere a los estándares de la marca NbC.
- Conexiones genuinas
- Proyecta calidez, entusiasmo y optimismo que atrae a los demás.
- Construye relaciones positivas y productivas con todos los miembros del equipo.
- Escucha activamente y se comunica abierta, clara y respetuosamente.
Conocimientos, Habilidades y Habilidades:
- Exhibe mucha energía y fuertes habilidades interpersonales; es amable, servicial, positivo, paciente, socialmente confiado y comunicativo.
- Disfruta interactuando con personas diversas y se destaca en brindar una experiencia superior a los huéspedes.
- Puede realizar múltiples tareas simultáneamente mientras mantiene una atención meticulosa a los detalles.
- Es diligente, organizado y auto-motivado.
- Tiene la capacidad de comprender y llevar a cabo instrucciones orales y escritas y solicitar aclaraciones cuando sea necesario.
- Se siente cómodo con la nueva tecnología y tiene la capacidad de operar un sistema de punto de venta.
- Entiende aritmética básica; puede realizar cálculos cuando sea necesario y proporcionar cambio monetario utilizando la moneda estadounidense.
- Tiene la capacidad de permanecer de pie durante largos períodos de tiempo y trabajar en un entorno acelerado.
Requisitos de educación, certificaciones y experiencia laboral:
- Los solicitantes deben tener 16 años de edad o más.
- Si bien no se requiere educación formal o experiencia laboral, la experiencia previa en servicio al cliente en una panadería, restaurante o tienda minorista es una ventaja.
Disponibilidad de trabajo:
Debe tener la flexibilidad para trabajar en varios turnos a partir de las 8 a.m., noches, fines de semana y días festivos, según las demandas comerciales cambiantes.
Buscando a alguien que pueda trabajar desde las 8 a.m. hasta varios horarios. También dispuesto a aprender tanto el trabajo de servicio al cliente como el glaseado.
Únase a nuestra creciente familia
¡Desde "Feliz cumpleaños" hasta "Simplemente porque sí", Nothing Bundt Cakes ® se compromete a brindar alegría a nuestros invitados y nuestras comunidades y ayudar a que cada celebración sea más dulce! Cada panadería ofrece un ambiente de trabajo cálido y acogedor con miembros del equipo que encarnan esta marca llena de alegría y poseen un corazón de servidor, el espíritu de un campeón y la capacidad de establecer conexiones genuinas.
Con más de 500 ubicaciones de panadería en más de 40 estados de EE. UU. y en Canadá, ¡hay muchas oportunidades para unirse a nuestra familia!
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