El representante de servicio al huésped de Nothing Bundt Cakes (NbC) crea un ambiente cálido y acogedor para nuestros huéspedes, ofrece soluciones creativas para ocasiones de celebración únicas y vende nuestros deliciosos pasteles. El Representante de Servicio al Cliente es el primer punto de contacto de la marca en nuestra panadería y desempeña un papel esencial para involucrar y alegrar a nuestros huéspedes, crear una experiencia memorable y dejar una impresión positiva y duradera. El Representante de servicio al huésped personifica los valores fundamentales de NbC y demuestra un fuerte compromiso con la satisfacción del huésped, así como con la excelencia y la eficiencia en el lugar de trabajo.
Responsabilidades / Deberes:
- Saluda oportunamente a los huéspedes sin cita previa y por teléfono con una calidez genuina y un entusiasmo útil para determinar sus intereses y necesidades, y sigue los Pasos de servicio dulces de NbC para crear una experiencia superior para los huéspedes.
- Mantiene un sólido conocimiento del producto para educar a los invitados sobre la distinción de pasteles de NbC, las opciones de perfil de tamaño y sabor, los precios, las promociones especiales y la mercancía minorista de cortesía.
- Sugiere mercadería adicional, incluidos globos, velas y tarjetas, para completar una celebración única.
- Procesa los pedidos de los huéspedes de manera eficiente y precisa utilizando el sistema de punto de venta e invita a los invitados a unirse a NbC Email Club para beneficiarse de promociones especiales y permanecer conectados.
- Mantiene una presentación de panadería limpia y organizada, que puede incluir barrer / trapear el piso de rutina y desempolvar / limpiar encimeras, ventanas y otras superficies.
- Reabastece la mercancía minorista y la vitrina de pasteles para garantizar una presentación visual sólida.
- Ayuda al artesano a preparar decoraciones para pasteles y materiales de empaque según sea necesario.
- Cumple con todas las pautas de salud y seguridad y las políticas y procedimientos de NbC, incluido el estricto cumplimiento del código de vestimenta y la higiene personal.
- Mantiene un registro constante de asistencia y puntualidad al trabajo.
Valores y competencias fundamentales:
- Corazón de siervo
- Va más allá para apoyar al equipo o al invitado, y es confiable, confiable y receptivo.
- Mantiene el bien del equipo o del invitado por delante de los intereses o ganancias personales.
- Muestra humildad y empatía en las interacciones con los demás.
- Espíritu de un campeón
- Demuestra orgullo por sus responsabilidades, un impulso intenso y una pasión por el éxito.
- Toma la iniciativa y la propiedad al 100% de las responsabilidades, sin excusas para los problemas que están bajo control directo.
- Opera con un fuerte sentido de urgencia y se adhiere a los estándares de la marca NbC.
- Conexiones genuinas
- Proyecta calidez, entusiasmo y optimismo que atrae a los demás.
- Establece relaciones positivas y productivas con todos los miembros del equipo.
- Escucha activamente y se comunica de forma abierta, clara y respetuosa.
Conocimientos, habilidades y habilidades:
- Demuestra mucha energía y fuertes habilidades interpersonales; es amable, servicial, positivo, paciente, socialmente seguro y comunicativo.
- Disfruta interactuando con personas diversas y se destaca por brindar una experiencia superior a los huéspedes.
- Puede realizar múltiples tareas simultáneamente mientras mantiene una meticulosa atención a los detalles.
- Es diligente, organizado y motivado.
- Tiene la capacidad de comprender y llevar a cabo instrucciones orales y escritas y solicitar aclaraciones cuando sea necesario.
- Se siente cómodo con la nueva tecnología y tiene la capacidad de operar un sistema de punto de venta.
- Entiende la aritmética básica; puede realizar cálculos cuando sea necesario y proporcionar cambio monetario utilizando la moneda estadounidense.
- Tiene la capacidad de permanecer de pie durante períodos prolongados y trabajar en un entorno de ritmo rápido.
Requisitos de educación, certificaciones y experiencia laboral:
- Los solicitantes deben tener 16 años o más.
- Si bien no se requiere educación formal o experiencia laboral, la experiencia previa en servicio al huésped en una panadería, restaurante o tienda minorista es una ventaja.
Disponibilidad de trabajo:
Debe tener la flexibilidad de trabajar en varios turnos, incluidas las mañanas, las tardes, los fines de semana y los días festivos, según las demandas cambiantes del negocio.
Únase a nuestra creciente familia
¡Desde "Feliz cumpleaños" hasta "Simplemente porque sí", Nothing Bundt Cakes ® se compromete a brindar alegría a nuestros invitados y nuestras comunidades y ayudar a que cada celebración sea más dulce! Cada panadería ofrece un ambiente de trabajo cálido y acogedor con miembros del equipo que encarnan esta marca llena de alegría y poseen un corazón de servidor, el espíritu de un campeón y la capacidad de establecer conexiones genuinas.
Con más de 500 ubicaciones de panadería en más de 40 estados de EE. UU. y en Canadá, ¡hay muchas oportunidades para unirse a nuestra familia!
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Los empleados de una panadería franquiciada de Nothing Bundt Cakes son empleados del propietario/operador de la franquicia y no son empleados de Nothing Bundt Cakes Corporate (el franquiciador). Todas las consultas sobre el empleo deben dirigirse al propietario/operador de la franquicia y no a Nothing Bundt Cakes Corporate. Cada propietario/operador de franquicia es responsable de garantizar el cumplimiento de las leyes locales, estatales y federales.
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