El representante de servicio al cliente de Nothing Bundt Cakes (NbC) crea un ambiente cálido y acogedor para nuestros huéspedes, ofrece soluciones creativas para ocasiones de celebración únicas y vende nuestros deliciosos pasteles. El representante de servicio al cliente es el primer punto de contacto con la marca en nuestra panadería y desempeña un papel esencial para atraer y brindar alegría a nuestros clientes, crear una experiencia memorable y dejar una impresión positiva y duradera. El Representante de Servicio al Cliente encarna los valores fundamentales de NbC y demuestra un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente, así como con la excelencia y la eficiencia en el lugar de trabajo.
Responsabilidades/Deberes:
- Saluda con prontitud a los huéspedes sin cita previa y por teléfono con una calidez genuina y un entusiasmo servicial para determinar sus intereses y necesidades, y sigue los Dulces Pasos de Servicio de NbC para crear una experiencia superior para los huéspedes.
- Mantiene un sólido conocimiento del producto para educar a los invitados sobre la distinción del pastel NbC, las opciones de perfil de tamaño y sabor, los precios, las promociones especiales y la mercancía minorista de cortesía.
- Sugiere productos adicionales, como globos, velas y tarjetas, para completar una celebración única.
- Procesa los pedidos de los huéspedes de manera eficiente y precisa utilizando el sistema de punto de venta e invita a los huéspedes a unirse al Club de Correo Electrónico de NbC para beneficiarse de promociones especiales y permanecer conectados.
- Mantiene una presentación de panadería limpia y organizada, que puede incluir barrer/trapear el piso de rutina y quitar el polvo / limpiar encimeras, ventanas y otras superficies.
- Repone la mercancía minorista y la vitrina de pasteles para garantizar una presentación visual sólida.
- Ayuda al artesano a preparar decoraciones para pasteles y suministros de empaque según sea necesario.
- Cumple con todas las pautas de salud y seguridad y las políticas y procedimientos de NbC, incluido el estricto cumplimiento del código de vestimenta y la higiene personal.
- Mantiene un registro constante de asistencia al trabajo y puntualidad.
Valores y Competencias Fundamentales:
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Corazón de siervo
- Va más allá para apoyar al equipo o al huésped, y es confiable, digno de confianza y receptivo.
- Mantiene el bien del equipo o huésped por delante de los intereses personales o la ganancia.
- Muestra humildad y empatía en las interacciones con los demás.
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Espíritu de campeón
- Demuestra orgullo por las responsabilidades, un impulso intenso y una pasión por tener éxito.
- Toma la iniciativa y asume el 100% de las responsabilidades, sin excusas para los problemas que están bajo control directo.
- Opera con un fuerte sentido de urgencia y se adhiere a los estándares de la marca NbC.
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Conexiones genuinas
- Proyecta calidez, entusiasmo y optimismo que atrae a los demás.
- Construye relaciones positivas y productivas con todos los miembros del equipo.
- Escucha activamente y se comunica de manera abierta, clara y respetuosa.
Conocimientos, habilidades y destrezas:
- Exhibe alta energía y fuertes habilidades interpersonales; Es amigable, servicial, positivo, paciente, socialmente seguro y comunicativo.
- Le gusta interactuar con diversas personas y se destaca por brindar una experiencia superior a los huéspedes.
- Puede realizar múltiples tareas simultáneamente mientras mantiene una atención meticulosa a los detalles.
- Es diligente, organizado y automotivado.
- Tiene la capacidad de comprender y llevar a cabo instrucciones orales y escritas y solicitar aclaraciones cuando sea necesario.
- Se siente cómodo con la nueva tecnología y tiene la capacidad de operar un sistema de punto de venta.
- Comprende aritmética básica; puede realizar cálculos cuando sea necesario y proporcionar cambio monetario utilizando la moneda de los EE. UU.
- Tiene la capacidad de estar de pie durante largos períodos de tiempo y trabajar en un entorno de ritmo rápido.
Requisitos de educación, certificaciones y experiencia laboral:
- Los solicitantes deben tener 16 años de edad o más.
- Si bien no se requiere educación formal ni experiencia laboral, se valorará la experiencia previa en servicio al cliente en una panadería, restaurante o tienda minorista.
Disponibilidad de trabajo:
Debe tener la flexibilidad de trabajar en varios turnos, incluidos los primeros días de la mañana, las tardes, los fines de semana y los días festivos, en función de las cambiantes demandas comerciales.
Trabajo a tiempo parcial, turnos de noche solo a partir de ahora
Únase a nuestra creciente familia
¡Desde "Feliz cumpleaños" hasta "Simplemente porque sí", Nothing Bundt Cakes ® se compromete a brindar alegría a nuestros invitados y nuestras comunidades y ayudar a que cada celebración sea más dulce! Cada panadería ofrece un ambiente de trabajo cálido y acogedor con miembros del equipo que encarnan esta marca llena de alegría y poseen un corazón de servidor, el espíritu de un campeón y la capacidad de establecer conexiones genuinas.
Con más de 500 ubicaciones de panadería en más de 40 estados de EE. UU. y en Canadá, ¡hay muchas oportunidades para unirse a nuestra familia!
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