El representante de servicio al huésped de Nothing Bundt Cakes (NbC) crea un ambiente cálido y acogedor para nuestros huéspedes, ofrece soluciones creativas para ocasiones especiales de celebración y vende nuestros deliciosos pasteles. El Representante de Servicio al Cliente es el primer punto de contacto de la marca en nuestra panadería y tiene un papel esencial para involucrar y brindar alegría a nuestros huéspedes, crear una experiencia memorable y dejar una impresión positiva y duradera. El Representante de servicio al huésped personifica los valores fundamentales de NbC y demuestra un fuerte compromiso con la satisfacción del huésped, así como con la excelencia y la eficiencia en el lugar de trabajo.

Responsabilidades / Deberes:

• Saluda oportunamente a los invitados sin cita previa y por teléfono con calidez genuina y entusiasmo útil para determinar sus intereses y necesidades, y sigue los Pasos de servicio de NbC Sweet Steps of Service para crear una experiencia superior para los huéspedes.
• Mantiene un sólido conocimiento del producto para educar a los invitados sobre la distinción de pastel de NbC, las opciones de perfil de tamaño y sabor, los precios, las promociones especiales y los productos minoristas de cortesía.
• Sugiere mercadería adicional, incluidos globos, velas y tarjetas, para completar una celebración única.
• Procesa los pedidos de los huéspedes de manera eficiente y precisa utilizando el sistema de punto de venta e invita a los invitados a unirse a NbC Email Club para beneficiarse de promociones especiales y permanecer conectados.
• Mantiene una presentación de panadería limpia y organizada, que puede incluir barrer / trapear el piso de rutina y desempolvar / limpiar encimeras, ventanas y otras superficies.
• Repone la mercadería minorista y la vitrina de pasteles para garantizar una presentación visual sólida.
• Ayuda al artesano a preparar decoraciones para pasteles y materiales de empaque según sea necesario.
• Cumple con todas las pautas de salud y seguridad y las políticas y procedimientos de NbC, incluido el estricto cumplimiento del código de vestimenta y la higiene personal.
• Mantiene un registro constante de asistencia y puntualidad al trabajo.

Valores y competencias fundamentales:

• Corazón de siervo
  • Va más allá para apoyar al equipo o al invitado, y es confiable, confiable y receptivo.
  • Mantiene el bien del equipo o del invitado por delante de los intereses o ganancias personales.
  • Muestra humildad y empatía en las interacciones con los demás.
• Espíritu de un campeón
  • Demuestra orgullo por sus responsabilidades, un impulso intenso y una pasión por el éxito.
  • Toma la iniciativa y la propiedad al 100% de las responsabilidades, sin excusas para los problemas que están bajo control directo.
  • Opera con un fuerte sentido de urgencia y se adhiere a los estándares de la marca NbC.
• Conexiones genuinas
  • Proyecta calidez, entusiasmo y optimismo que atrae a los demás.
  • Establece relaciones positivas y productivas con todos los miembros del equipo.
  • Escucha activamente y se comunica de forma abierta, clara y respetuosa.

Conocimientos, habilidades y habilidades:

• Demuestra mucha energía y fuertes habilidades interpersonales; es amable, servicial, positivo, paciente, socialmente seguro y comunicativo.
• Disfruta interactuando con personas diversas y se destaca por brindar una experiencia superior a los huéspedes.
• Puede realizar múltiples tareas simultáneamente mientras mantiene una meticulosa atención a los detalles.
• Es diligente, organizado y motivado.
• Tiene la capacidad de comprender y llevar a cabo instrucciones orales y escritas y solicitar aclaraciones cuando sea necesario.
• Se siente cómodo con la nueva tecnología y tiene la capacidad de operar un sistema de punto de venta.
• Entiende la aritmética básica; puede realizar cálculos cuando sea necesario y proporcionar cambio monetario utilizando la moneda estadounidense.
• Tiene la capacidad de permanecer de pie durante períodos prolongados y trabajar en un entorno de ritmo rápido.

Requisitos de educación, certificaciones y experiencia laboral:

• Los solicitantes deben tener 16 años o más.
• Si bien no se requiere educación formal o experiencia laboral, la experiencia previa en servicio al huésped en una panadería, restaurante o tienda minorista es una ventaja.

Disponibilidad de trabajo:

Debe tener la flexibilidad para trabajar en varios turnos, incluidas las mañanas, las tardes, los fines de semana y los feriados, según las demandas cambiantes del negocio.